Envío
¿Cuándo se entregará mi pedido?
En cuanto su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío que incluye un número de seguimiento del envío. De este modo, siempre sabrá exactamente dónde se encuentra su pedido y cuándo está prevista su entrega. El plazo medio de envío es de 2 a 4 días laborables. No obstante, si se produjera algún retraso con el transportista correspondiente, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible.
El estado de mi envío no ha cambiado. ¿Qué puedo hacer?
Tenga en cuenta que el primer estado de entrega de su paquete puede tardar hasta 24 horas en ser visible. Su pedido le será entregado en un plazo de 2 a 4 días laborables.
¿Es posible la entrega en una estación de empaquetado o en una oficina de correos?
Sí, también realizamos entregas en estaciones de empaquetado u oficinas de correos de Alemania. Por favor, seleccione "Packstation" u "Oficina de Correos" para la dirección de entrega. Por favor, introduzca su número de cliente de DHL y el número de Packstation en el campo correspondiente.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Le entregaremos los artículos pedidos directamente en su domicilio de forma gratuita para pedidos superiores a 50 euros.
¿Se transmitirán los datos que facilite?
Sus datos están seguros con nosotros. Sus datos sólo se comunicarán a los responsables del pago y la entrega.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Dentro de Alemania enviamos con DHL o DPD, los envíos al extranjero se envían a través de nuestro socio de envíos DHL.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Italia, Francia, Dinamarca, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia, Eslovenia, España, Hungría y República Checa.
¿Qué debo hacer si cambia mi dirección de entrega?
Mientras su pedido no haya sido entregado al transportista, nuestro servicio de atención al cliente puede realizar cambios en la dirección de envío. Si su pedido ya ha sido enviado, póngase en contacto directamente con el socio transportista correspondiente o recabe la información necesaria a través del número de seguimiento/rastreo del envío. Para cambiar la dirección de envío en su cuenta personal para futuros pedidos, simplemente corrija su dirección en "Mi cuenta" y vuelva a guardar la dirección.
¿Está disponible la entrega urgente?
La entrega urgente aún no está disponible. No obstante, seguiremos ampliando nuestro servicio para su beneficio.
¿Envían en embalaje neutro?
Enviamos su pedido en cajas marrones recicladas con el texto neutro "Su alternativa natural".
He recibido un envío incompleto o incorrecto:
Si ha recibido una entrega incompleta o incorrecta, le pedimos disculpas por adelantado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobarán su solicitud inmediatamente y organizarán una entrega de sustitución o un cambio lo antes posible.
¿Puede ser mi dirección de entrega diferente de mi dirección de facturación?
Sí, si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, le ofrecemos la posibilidad de entregar su pedido en una dirección de entrega diferente (por ejemplo, en su lugar de trabajo). Introduzca aquí la dirección de entrega deseada en el apartado "Dirección de envío". Si el paquete ya se ha entregado al transportista, póngase en contacto con él para modificar la dirección de entrega o determinar el lugar deseado. Si el paquete no puede entregarse durante el intento de entrega, su paquete será llevado a la oficina de correos más cercana y podrá ser recogido allí. Se le informará de la posible recogida mediante una tarjeta informativa en su buzón o por correo electrónico de su agente de reparto.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo medio de entrega de paquetes en Alemania, Austria o Suiza es de 2 a 4 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su paquete, recibirá un correo electrónico de seguimiento en cuanto el paquete haya sido entregado al transportista.
¿Puedo anular o modificar un pedido?
Mientras el pedido esté en curso, podemos modificar la dirección y los productos. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (support@calmacbd.com) o a través del chat. Tenga a mano el número de pedido y su solicitud de cambio. Si lo necesita rápidamente, es mejor que nos llame directamente.
¿No encuentra aquí su respuesta? No dude en ponerse en contacto con nosotros personalmente.
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 en nuestra línea gratuita de asesoramiento y servicio. Si no puede localizarnos inmediatamente, deje un mensaje de voz en nuestro contestador automático. Por supuesto, también puede escribirnos en cualquier momento por correo electrónico a support@calmacbd.com. Nos esforzaremos por atender su solicitud lo antes posible.
¿Realizan envíos a Suiza?
Realizamos envíos a Suiza. Seleccione el país que desee en la parte superior izquierda de la tienda en línea y accederá directamente a nuestra tienda en línea suiza.
¿Mi pedido se cancela constantemente?
Puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra línea gratuita o de support@calmacbd.com. Estaremos encantados de ayudarle con su pedido. Por favor, indíquenos dónde se cancela exactamente el pedido. En la mayoría de los casos, también podría estar relacionado con el método de pago seleccionado. Por ejemplo, el pago con tarjeta de crédito requiere un código 3D-Secure.